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Taux de fidélisation par marque (2024)

Selon une étude d'AAA-Data, on peut se faire une idée assez précise des marques qui captent le mieux leurs clients, à savoir le taux de fidélisation lorsque le client renouvelle sa voiture. Notez qu'il s'agit des chiffres français et non internationaux. La moyenne est de 57% si on amalgame toutes les marques, une sorte de point de repère qui permet de voir si une marque est déficiente ou pas (on se sert donc de cette moyenne un peu comme une médiane).

Le taux de fidélisation représente le pourcentage de clients qui continuent à choisir les produits ou services d'une même marque sur une période donnée. Un taux élevé indique une forte fidélité des clients, reflétant leur satisfaction et leur engagement envers la marque. La fidélisation est essentielle pour les entreprises, car conserver des clients existants est généralement plus rentable que d'en acquérir de nouveaux (incarné par le taux de conquête et qui nécessite des opérations marketing coûteuses). De plus, les clients fidèles ont tendance à effectuer des achats répétés et à promouvoir la marque par le bouche-à-oreille, contribuant ainsi à une croissance pérenne et à une réputation auto-entretenue.

Notons que les taux de fidélisation ont tendance à voir leurs valeurs évoluer plus qu'à d'autres époques en raison de la multitude de variables qui viennent perturber le marché auto : électrification qui perturbe le choix lors de l'achat, délais de livraison, malus, inflation, soucis sur des moteurs de masse (1.2 TCE et Puretech) etc.

A lire aussi : les taux de fidélisation 2020 sur l'année 2019

Le leasing comme levier ?

La location longue durée (LLD) joue un rôle crucial dans la fidélisation des clients. En mai 2024, 65% des ventes de voitures neuves en France étaient réalisées via le leasing. Cette méthode permet de maintenir une relation continue avec le client à travers des entretiens réguliers et une communication constante. Cela facilite la présentation de nouveaux modèles et incite les clients à renouveler leur contrat de location avec la même marque.

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