Avis Renault Captur 1.2 TCE 120 ch 107000
Fiches CAPTUR 
Posté le : 2024-02-10 12:43:09
Utilisation du véhicule : 50% ville - 50% route
Qualités :
Défauts : fiabilité
Consommation moyenne :
Problèmes rencontrés : 5 mois sans pouvoir utiliser ma voiture et Renault n'assume pas sa responsabilité.
L'été dernier, un voyant de panne s'est affiché sur mon véhicule. Jusque là, rien d'anormal. Ca arrive. C'est la suite de l'histoire qui n'est pas banale.
Lancée à pleine vitesse sur l'autoroute, la voiture se met au point mort et ne répond plus. Arrêtée sur la bande d'arrêt d'urgence, elle finit par redémarrer. Le phénomène se répète plusieurs fois, à un rond-point, en ville ou sur la route départementale.
J'étais inquiète car l'anomalie pouvait arriver n'importe quand et par sa dangerosité.
J'habite seule avec mes deux enfants et n'ai qu'un véhicule. La rentrée des classes arrivait. Il fallait que je réagisse vite.
J'ai voulu prendre rendez-vous dans un garage Renault mais ils ne pouvaient pas me recevoir avant 15 jours. Je me suis donc orientée vers un garage multi marque plus disponible, proche de chez moi et d'une ligne de bus.
Le diagnostic est établi. Il faut changer le calculateur de la boîte automatique. J'accepte le devis à 1800 euros et la pièce est commandée.
Mais la pièce n'arrive pas !
Au bout de quelques semaines, je récupère mon véhicule qui encombre le garage. Ce dernier m'explique comment débrancher la batterie lorsque la panne se présentera à nouveau.
Et j'attends... sans solution...
- Mon assurance peut me prêter un véhicule seulement pendant 7 jours.
- Renault me dit que mon véhicule n’est plus sous garantie et qu'ils ne peuvent donc pas me prêter une voiture le temps des réparations.
- Le garage déconseille une réparation avec une pièce d’occasion.
- Ma famille habite à 200 km.
Je suis donc devenue experte du réseau de bus local.
Fin octobre, je décide de contacter directement Renault qui enregistre ma réclamation.
Fin novembre, je sollicite une association de consommateur et mon dossier passe "dans une cellule spécialisée du fait de la nature spécifique de votre demande". Renault avait été "sensible à la situation difficile que je leur exposais".
Et la vie ne s'arrête pas. Je déménage et commence un nouvel emploi toujours sans voiture.
21 décembre : Renault me contacte, fier d'avoir trouvé une solution. Ils vont devoir faire "beaucoup de papiers pour qu'une de leur usine puisse en relayer une autre. Mais en raison des congés de fin d'année, la situation n'aboutirai pas avant janvier".
Le garage a reçu la pièce fin janvier et j'ai récupéré mon captur le 1er février.
Aucun geste commercial n'a été réalisé car mon véhicule n'était pas immobilisé dans un garage Renault depuis plus d'un mois... c'est le process !
Voila comment Renault fait face à ses responsabilités.
Note : 2/20
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