Quelles sont les conditions à respecter pour ne pas perdre la garantie constructeur de sa voiture ?
Plan de l'article :
La garantie constructeur est un atout précieux qui vous protège contre les défauts et les pannes imprévues, elle contribue même à valoriser la voiture en occasion (acheter une occasion garantie est bien plus reposant). Cependant, pour maintenir cette garantie, il est primordial de respecter certaines conditions strictes. Voici un guide détaillé pour vous assurer que votre voiture reste couverte par la garantie constructeur.
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1. Respecter les échéances d’entretien
Chaque constructeur définit des intervalles d’entretien précis, généralement exprimés en termes de durée ou de kilométrage. Par exemple, un entretien peut être requis tous les 30 000 kilomètres ou tous les deux ans, selon la première de ces deux conditions qui survient. Respecter ces échéances est fondamental. Un entretien tardif ou négligé peut entraîner la perte de la garantie.
2. Utiliser des pièces et lubrifiants conformes
Les pièces de rechange et les lubrifiants utilisés lors de l’entretien doivent répondre aux normes spécifiées par le constructeur. Ces normes garantissent que les pièces sont compatibles et fonctionnent correctement avec votre véhicule. Utiliser des pièces non conformes peut non seulement affecter les performances de votre véhicule mais aussi annuler la garantie. Il est donc impératif de vérifier que les pièces et les lubrifiants utilisés respectent les recommandations du constructeur.
3. Suivre les procédures de remplacement et de démontage
Les constructeurs automobiles fournissent des procédures spécifiques pour le remplacement des pièces et le démontage des composants. Ces procédures doivent être suivies à la lettre pour éviter tout dommage au véhicule et maintenir la garantie. Les constructeurs sont légalement obligés de rendre ces procédures publiques, conformément aux lois anti-monopole, pour permettre aux ateliers indépendants d’effectuer les réparations nécessaires.
4. Conserver toutes les factures et preuves d’entretien
Pour prouver que l’entretien de votre voiture a été réalisé conformément aux recommandations du constructeur, il est essentiel de conserver toutes les factures et preuves d’entretien. Ces documents seront indispensables en cas de réclamation sous garantie. Ils doivent détailler les services effectués, les pièces utilisées, et les dates d’intervention. En l'absence de ces preuves, le constructeur peut refuser de prendre en charge les réparations sous garantie.
Cela induit que toute opération que vous faites vous-même ne permettra généralement pas de préserver la garantie puisque les preuves sont alors inexistantes ou peu fiables.
5. Choisir le bon atelier
Bien que vous puissiez faire entretenir votre voiture en dehors du réseau de la marque, assurez-vous que l’atelier choisi est fiable et respecte les normes du constructeur. Les ateliers indépendants doivent être capables de prouver qu’ils utilisent des pièces conformes et suivent les procédures spécifiées. Cela peut souvent être un point de litige, car les marques préfèrent que les entretiens soient réalisés dans leur réseau pour s’assurer de la conformité des interventions.
Mal vu d'entretenir ailleurs ?
Les marques automobiles et leurs concessions voient d’un mauvais œil l’entretien des véhicules en dehors de leur réseau. Les opérations d’entretien et de réparation représentent une part significative de leurs bénéfices. Par exemple, environ 60% des bénéfices des concessions proviennent des ateliers, contre 30% pour les ventes de véhicules neufs et 10% pour les ventes de véhicules d’occasion (parts variables selon les marques et contextes économique / conjoncture). Les concessions sont donc incitées à encourager les clients à réaliser les entretiens chez eux (ou plutôt décourager les clients de ne pas entretenir chez eux).
Les marques dictent aux concessions les durées des opérations d’entretien et de réparation. Pour les interventions sous garantie, les constructeurs allouent des temps de réparation plus courts pour limiter leurs coûts (car ce sont eux qui doivent les assumer dans le cadre de la garantie), ce qui met une pression supplémentaire sur les concessions. En revanche, pour les interventions hors garantie, les durées allouées sont souvent plus longues (voire trop ...), ce qui augmente les coûts pour les clients. Cette stratégie permet aux concessions de compenser les faibles rémunérations des interventions sous garantie.
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Conclusion
Maintenir la garantie constructeur de votre voiture nécessite de respecter scrupuleusement les conditions définies par le constructeur, qui fera tout pour se décharger de la garantie en cherchant la moindre chose qui n'ait pas été faite correctement. Cela inclut le respect des échéances d’entretien, l’utilisation de pièces et de lubrifiants conformes, le suivi des procédures de remplacement et de démontage, et la conservation de toutes les preuves d’entretien. Bien que cela puisse sembler contraignant, ces mesures sont essentielles pour garantir que votre véhicule reste couvert et pour éviter des conflits avec les concessions. En comprenant et en respectant ces conditions, vous pouvez profiter pleinement de la protection offerte par la garantie constructeur.
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