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Panne prématurée : réclamation au constructeur

Votre auto est victime d'une panne qui vous semble prématurée ? Une seule solution existe : faire participer le constructeur au maximum en faisant valoir vos droits.

La motivation sera un atout majeur pour faire plier votre concessionnaire auto.

Voiture qui tombe en panne après la fin de la garantie

Même si la garantie est terminée, le fait qu'une pièce tombe en panne prématurément implique directement la concession. Si il s'avère que la panne est issue d'un vice caché, le constructeur doit payer en grande partie (voir totalement certaines fois) le prix de la réparation.

Vérifier que la panne est anormale

Avant de réclamer quoi que ce soit, il est nécessaire d'être certain que la panne est inhabituelle. Internet saura vous donner la réponse rapidement.
Vérifiez aussi votre manière de conduire l'auto car certaines personnes ont tendance à fatiguer la mécanique plus rapidement que d'autres ...

Vérifier que la panne est courante

Rien de mieux que d'aller vérifier par un simple clic de souris sur internet que d'autres automobilistes n'ont pas eu la même panne. Si vous constatez un nombre important de pannes concernant le même modèle, essayez de trouver des témoignages concernant la participation du constructeur à la réparation. Vous serez alors mieux armé pour réclamer une aide voir une prise en charge totale.
Si vous ne trouvez rien pas de quoi s'affoler.

Réclamations auprès du constructeur

Celui-ci rechigne à payer

Les arguments des concessionnaires sont souvent les suivants :

- L'auto n'est plus sous garantie. La réponse : vous utilisez la "garantie légale contre les vices cachés" (disponible pour n'importe quel bien de consommation)
- L'entretien : c'est là que les choses peuvent se compliquer. Si vous n'avez pas de quoi prouver la mise en ouvre d'un entretien prescrit par le constructeur, ce dernier en profitera pour vous le reprocher.
Bien sur cela dépendra de la panne, un volant moteur ne doit pas casser même si les vidanges n'ont pas été respectées à la lettre.

Démarches à effectuer en cas de refus

Si le concessionnaire ne se montre pas coopératif voir désagréable, essayez de contacter le service commercial du constructeur qui est plus adapté pour négocier.

Si celui-ci ne fait pas avancer les choses, vous pouvez vous informer auprès des associations de protection des consommateurs.

Vous pouvez aussi mandater un expert (entre 50 et 100 €) qui attestera de la légitimité de la réclamation. De plus, en cas d'action en justice, l'expertise sera un allié précieux.
Les concessionnaires n'apprécient pas trop ce genre de méthodes car il devient difficile pour eux d'argumenter et de se débarrasser de vous ...

Action en justice gratuite

De plus en plus de contrats d'assurances propose une couverture juridique gratuite en cas de besoin (plafonné en général à 15 000 €). Si vous disposez de ce type de contrat il est encore plus intéressant pour vous d'aller jusqu'au bout, surtout si votre auto a connu une avarie très couteuse.

A lire aussi :

Durée de vie des pièces d'usure moteur

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Commentaires

Par ELEGANCE 120 MZD PACK CUIR

J'ai acheté en juin 2006 une Mazda 6 Elégance pack cuir 120ch Diesel.
En Juin 2008 environ, le véhicule se mets à fumer noir (20000kms), retourner régulièrement au garage MAZDA pour le problème sans succès et les humours désagréable du Concessionnaire de Bourgoin jusqu'a l'enlèvement du véhicule par l'assistance Mazda et ma demande de l'emmener sur Lyon pour plus de compétence du personnel.
Le véhicule est resté plus d'un mois dans la concession avec pour seule décisionnaire un interlocuteur de Mazda France pour des "Test" qui n'est joignable que une fois par jour.
Au bout de multiple aller retour et d'essai de tous les véhicule de prêt plus en moins bonne état, il on fini par diagnostiquer un injecteur bloquer intempestivement. Immobilisation du véhicule 1 mois et les désagréments avant.
En Juin 2009, le moteur ce mets à hurler d'un bruit insupportable.
Le Véhicule à 52000kms et les révisions suivi régulièrement par Mazda.
L'immobilisation du véhicule dure 1 Mois après la même procédure que la première fois....
Soit, un interlocuteur qui décide de réparation à distance avec l'incompréhension du mécanicien.
Résultat : Remplacement des coussinets de Bielles, remplacements des soupapes à L'ancienne sur un véhicule de trois ans à peine et garantie 3 Ans.
De plus, Malgré la garantie, Mazda vous refacture l'huile, le liquide de refroidissement, la courroie de distribution Etc... Pour la modique somme de 291€ presque 3000Frs alors que ces fournitures accessoires comme ils les appellent sont dût à la réparation du moteur.
Pour information, le véhicule ne faisait que de la route principalement et j'ai eu la chance de pouvoir m'en débarrasser rapidement.

Par Louis

Les tribunaux possèdent un service gratuit d'intervention à l'amiable pour régler ce genre de conflits.

J'ai ainsi pu obtenir un fort remboursement de citroën et renault lors d'incidents prématurés sur des véhicules de plus de 4 ans.

Par DAVID

De quel service gratuit d'intervention à l'amiable s'agit il ? merci

Par kiki

j' ai acheté une kia carens en juillet 2005 neuve au bout de 90.000km il faut changer l' embrayage j' en ai pour 2000.00 euros avec la main d' oeuvre.j' ai toujours fait l' entretien dans un garage mais pas forcément chez kia.la garantie est terminé elle etait de 3 ans.de plus elle est toute piquée de corrosions.kia ne veux rien entendre!!!!!.à quel recoure puis je me retourner.merci d' avance

Réponse : à vue d'œil une participation de 50% semble plus que légitime car un embrayage doit tenir un minimum de 150 000 km. Cependant il faudra savoir les convaincre sachant qu'il pourront vous reprocher une mauvaise utilisation (sans toutefois pouvoir le prouver). Soyez convaincant en menaçant de mandater un expert. Montrez leur (même si c'est faux) que vous êtes prêt à aller jusqu'au bout (justice, association de protection des consommateurs etc ...) pour faire valoir une participation légitime pour cette panne bien précoce. Face à des clients prêts à tout (donc gênants), les marques préfèrent souvent payer la facture. Bonne chance et bonne route !

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